Conditions Générales de Vente
Avant-propos
En accédant au site internet www.lilelco-creations.com, en y naviguant ou en validant une commande, vous acceptez et vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »), ainsi que toutes les conditions, politiques additionnelles ou annexes mentionnées ici ou accessibles par hyperlien. Ces CGV s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris sans limitation les visiteurs, les clients, et tout autre utilisateur.
Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions avant d’accéder à ou d’utiliser notre site web.
Le propriétaire du site www.lilelco-creations.com se réserve le droit de refuser l’accès au site à toute personne, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier sa décision.
1. Identification de l’entreprise
Nom de l’entreprise : Lilelco-creations by Serenizel
Siège social : 229 rue Saint-Honoré 75001 Paris
Immatriculation : 933 277 436 R.C.S. Paris
Contact : formulaire de contact
Hébergement du site : O2Switch
Site web : www.lilelco-creations.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations entre l’entreprise Lilelco créations by Serenizel (ci-après « le vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») passant commande via le site internet www.lilelco-creations.com, dans le cadre de la vente de bijoux fantaisie et d’objets de décoration (ci-après « les produits »).
3. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur le site www.lilelco-creations.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception ni réserve.
4. Produits
La plupart de nos produits sont fabriqués à la main, ce qui en fait des pièces uniques. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le site www.lilelco-creations.com. Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles, mais ne sont pas contractuelles, et ne pourra faire l’objet d’aucunes réclamations sur ce constat. De légères variations de couleur, de forme ou de design peuvent ainsi se produire d’un article à l’autre, ce qui fait partie de l’authenticité et du charme de la fabrication artisanale.
5. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et exprimés en TTC (Toutes Taxes Comprises), conformément à la législation applicable en France. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.
6. Commandes
Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le site www.lilelco-creations.com. Toute commande est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.
Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, le client est invité à fournir les détails spécifiques (taille, couleur, etc.) au moment de la commande. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande présentant des demandes techniques irréalisables. Pour les commandes de bijoux, accessoires ou objets de décoration personnalisés réalisé sur-mesure, aucun retour, échange, remboursement ou annulation ne sera accepté. Dès que votre commande personnalisée est validée, le processus de création démarre immédiatement. Chaque pièce est fabriquée à la main, spécialement pour vous.
Si vous avez choisi une personnalisation pour votre commande, nous accordons une grande attention à réaliser un travail de qualité supérieure, ce qui peut nécessiter un peu plus de temps. Techniquement, le processus de séchage de la résine utilisée dans nos créations prend 48 heures, il faut quelques fois 2 à 3 couches pour une création, ce qui peut rallonger les délais de fabrication, jusqu’à 4 à 5 jours ouvrables, il faut alors ajouter à cela le délais d’expédition de votre choix. Nous tenons à vous assurer que chaque pièce personnalisée est méticuleusement réalisée avec le plus grand soin et que nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et l’attention aux détails.
7. Paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande, par les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucune commande ne sera expédiée avant réception du paiement complet.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont donnés à titre indicatif. Vérification des Informations de Livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que toutes les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes (adresse, nom, numéro de téléphone, etc.). Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.
Lilelco Créations ne pourra être tenue responsable des erreurs de livraison ou des retards résultant de renseignements incorrects ou incomplets fournis par le client. En cas d’erreur, les frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande. Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs. Dès que la commande est déposée auprès du prestataire de livraison (La Poste ou autres prestataires), le vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de tout autre problème lié aux services du transporteur. Les justificatifs de preuve de dépôt fournis par le prestataire de livraison feront foi. Aucun remboursement ni renvoi de commande ne sera effectué en cas de perte ou de retard imputable au transporteur. Le client devra contacter directement le prestataire de livraison avec les preuves de dépôt fournies par Lilelco Créations ainsi que le numéro de suivi de la commande pour toute réclamation.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Exception : Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes personnalisées ou sur mesure (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation). Ces articles ne sont ni repris ni échangés.
10. Retours et échanges
En dehors des produits personnalisés ou sur mesure, les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été porté ou endommagé, accompagné de son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le vendeur se voit le droit de refuser le remboursement d’un article si celui-ci présente la moindre modification par rapport à son état d’origine.
11. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultants d’une mauvaise utilisation du produit acheté. De même, le vendeur ne saurait être tenu responsable des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet (rupture du service, intrusion extérieure, virus, etc.).
12. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la gestion de la relation commerciale. Elles sont strictement confidentielles et ne seront jamais transmises à des tiers sans l’accord préalable du client. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant le vendeur.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.lilelco-creations.com (textes, images, logos, etc.) sont et restent la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite sans autorisation préalable.
14. Litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter le vendeur pour trouver une solution amiable. À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.
15. Modifications des CGV
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.